2011年07月毕业
华南师范大学增城学院  本科  酒店管理

外语能力：大学英语四级（CET-4）    
普通话等级：普通话二级甲等
办公能力：全国计算机二级，熟练掌握 Office 软件的运用

2015年05月 - 2023年05月
汕头市华润置地地产发展有限公司/运营策划
工作内容：负责公司阶段性营销推广方案的制定与组织执行 ，提升公司品牌知名度与市场影响力 ，促进销售增长；
全面负责销售团队管理，提升团队成员专业技能与销售能力 ，实现团队整体业绩的稳步增长；
负责公司销售计划的实施与监督执行 ，包括市场调研与分析、客户需求收集、营销策略调整、销售任务分配与指导；
负责公司现有销售渠道维护和客情关系维系以及深入挖掘潜在客户，拓展新客户资源，扩大市场份额与订单的转化；
负责公司销售数据的统计分析与汇报，以及及时调整销售策略和方案 ，应对市场变化与客户需求变化；
负责公司物业团队运营管理，包括物业环境监督、物业服务制度制定、团队人员工作安排、客诉处理与改善等。
离职原因：公司原因
2011年11月 - 2013年11月
揭阳潮汕机场公司贵宾室/项目经理
工作内容：负责贵宾室现场运营管理，包括贵宾客户接待、乘机服务保障等服务工作的安排，提升客户的服务体验；
负责贵宾室日常工作人员的工作安排与服务提升，确保团队工作的有序开展；
负责制定与完善机场贵宾服务手册的优化及监督执行，服务人员商务礼仪与专业服务技能培训与考核；
负责客户投诉与突发情况的处置，包括客户投诉的跟进、应急处理方案的制定以及应急事务的现场处置；
负责客户意见或建议的收集，关注客户需求与反馈，及时调整和改进服务策略，提升客户满意度；
负责相关协调工作，包括团队内部工作协调及外部工作协调事宜。

具有专业的商业礼仪知识和丰富的行业接待服务工作经验；
具有丰富的团队管理经验和团体从0至1的搭建经验，善于流程规范制定完善与落实执行；
具有应急事件现场处置和善后经验，具有一定的公关能力；
阳光积极，亲和力强，善于沟通协调，具有良好的逻辑思维能力和语言表达能力，能迅速应对各种挑战。